クレーム対応

リハビリの現場では、患者との関係性が近いからこそ、ささいなすれ違いがクレームに発展することも。この記事では、リハビリ専門職が現場で実践できるクレーム対応の5つのステップと、具体的な事例を交えて紹介します。

クレームが発生する背景には、患者さんが直接感じていない問題でも、ご家族の視点から見ると問題に感じられるケースや、患者さんが言いにくいことを代弁するケースが存在します。