アウトプット 担当患者さんからのクレームに対する適切な対応法
クレームが発生する背景には、患者さんが直接感じていない問題でも、ご家族の視点から見ると問題に感じられるケースや、患者さんが言いにくいことを代弁するケースが存在します。
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